Запись выступления
Дата: 26.06.2025 четверг
Время: 19:00-19:55
Спикер: Наталья Овсянникова
Тема: Эхо продаж: Как вернуть ушедших клиентов и увеличить прибыль без лишних затрат
Прямая ссылка на запись: https://vk.com/video-231044674_456239023
Основные моменты выступления
Короткое эссе по ключевым темам прошедшего вебинара — «Эхо продаж: как увеличить прибыль, вернув ушедших клиентов».
Почему клиенты уходят?
Причины можно разделить на 2 категории:
Зависящие от компании/менеджера:
— Неоправданные ожидания (продукт или сервис не впечатлили).
— Плохой сервис (ошибки, отсутствие гибкости).
— Конфликты (хамство, некомпетентность).
Не зависящие от компании:
— Лучшее предложение конкурентов.
— Изменение потребностей клиента (например, смена закупщика в B2B).
— Форс-мажоры (кризисы, переезд).
Основные правила возврата
1️. Не все клиенты стоят усилий.
— Считайте LTV (пожизненную ценность). Если затраты на возврат выше прибыли — отпускайте.
Пример:
В одной из авиакомпаний США ключевой ценностью был юмор — стюарды шутили во время полётов. Но одна пассажирка жаловалась на это раз за разом. В итоге CEO компании ответил ей: «Мы будем по вам скучать» — и прекратил сотрудничество. Не всех клиентов нужно возвращать.
2️. Возврат редко происходит с первой попытки.
— В моей практике был случай, когда клиента вернули только через полгода переговоров и личных встреч.
3️. Скорость реакции критична.
— Чем быстрее вы реагируете — тем выше шансы вернуть клиента.
4️. Работайте с реальной причиной ухода.
— Клиенты часто говорят: «Я подумаю», но причина может быть глубже. Используйте опросы и личные беседы.
5️. Не доверяйте возврат тому, кто «потерял» клиента.
— Лучше, чтобы переговоры вёл нейтральный сотрудник (например, из отдела заботы).
Профилактика ухода клиентов
Персонализированные предложения — CRM-системы помогают учитывать историю покупок.
Образовательный контент — beauty-бренды напоминают о процедурах, рестораны делятся рецептами.
Сообщества и эмоциональная связь— создавайте клубы клиентов (например, для рыбаков, если продаёте снаряжение).
Регулярный анализ клиентской базы — RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) покажет, кто «засыпает».
Вывод
Возврат клиентов в 7 раз выгоднее, чем привлечение новых. Но лучше — не терять их. Внедряйте системы профилактики, анализируйте базу и учите команду работать с возражениями.
Если тема актуальна — напишите мне Telegram (контакты см. ниже)
С уважением, Наталья Овсянникова.
О спикере
Наталья Овсянникова,
эксперт по построению эффективных систем продаж через развитие навыков, формирование результативных команд и оптимизацию бизнес-процессов.
Опыт в управлении и продажах более 19 лет.
Значимые достижения:
• Трижды создавала команды с нуля.
• Успешно выводила новые продукты на региональные рынки, включая масло «Тоталь» для спецтехники в Приморском крае.
• Внедряла комплексные изменения: от разработки миссии до интеграции CRM-систем.
• Эффективно управляла как гибридными, так и удаленными командами.
Контакты спикера:
ВКонтакте — https://vk.com/onacoach
Тема: Эхо продаж: Как вернуть ушедших клиентов и увеличить прибыль без лишних затрат
Устали тратить огромный бюджет на привлечение новых клиентов? На этом вебинаре вы узнаете, как «разбудить» спящих и вернуть ушедших клиентов, используя проверенные стратегии и инструменты.
Мы разберем причины ухода клиентов, научим вас создавать персонализированные предложения и эффективно коммуницировать, чтобы увеличить прибыль без лишних вложений в рекламу. В подарок после вебинара вы получите подробный алгоритм и чек-лист по работе со спящими и ушедшими клиентами!
Что вы узнаете на вебинаре:
- Почему клиенты уходят? Глубокий анализ причин потери клиентов. Выявление ключевых проблем и «болевых точек», которые мешают удержанию клиентов.
- Как «разбудить» спящих клиентов? Выявление и сегментация вашей «спящей» клиентской базы. Разработка стратегии возврата, учитывающей специфику каждой группы.
- Персонализированные предложения, которые работают. Научитесь создавать индивидуальные предложения, учитывающие историю взаимодействия с каждым клиентом. Примеры успешных кейсов.
Возвращение клиентов — намного выгоднее, чем привлечение новых.
Восстановление доверия и построение долгосрочных отношений с клиентами.
Получите дополнительный доход без вложения дополнительных средств в рекламу.
«(Очень) Красная Таблетка» — это онлайн-конференция для предпринимателей, которая прошла с 23 по 27 июня 2025 года.
Подробная информация здесь — https://opme3000.ru/curered202506/
Коллеги, копируя информацию из нашего ресурса, не забудьте указать ссылку на первоисточник — вам не сложно, а нам полезно.
Заранее благодарим!
Алексей Пантелеев и команда образовательного проекта «Метрополия»